سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ
سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ
نسعى في BagyBagy إلى تقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة لعملائنا. يرجى الاطلاع على شروط الإرجاع واسترداد المبالغ التالية قبل تقديم طلب الإرجاع.
مدة الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
حتى يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وغير ملبوس وبحالته الأصلية، مع وجود جميع البطاقات والملصقات والباركود الخاصة بالمنتج.
الاستبدال
لا توفر BagyBagy خدمة الاستبدال المباشر.
إذا كنت ترغب في الحصول على مقاس أو لون أو منتج مختلف، يمكنك إرجاع المنتج المؤهل للإرجاع وفقًا لهذه السياسة، ثم إنشاء طلب جديد من خلال موقعنا الإلكتروني للمنتج الذي ترغب به.
يخضع توفر المنتج أو المقاس أو اللون الجديد للمخزون المتاح وقت إنشاء الطلب الجديد.
رسوم شحن الإرجاع
يتم تطبيق رسوم شحن إرجاع بقيمة 22 ريال سعودي على طلبات الإرجاع، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.
رسوم الشحن الأصلية التي تم دفعها عند إنشاء الطلب غير قابلة للاسترداد، حيث إنها تغطي خدمة تجهيز وتوصيل الطلب الأصلي.
في حال كان سبب الإرجاع هو استلام منتج خاطئ أو تالف أو به عيب من جانب BagyBagy، تتحمل BagyBagy رسوم الشحن المتعلقة بالإرجاع.
العروض الترويجية وعروض الباقات
المنتجات التي يتم شراؤها ضمن عروض ترويجية متعددة المنتجات، مثل اشترِ قطعة واحصل على قطعتين مجانًا، اشترِ قطعتين واحصل على قطعتين مجانًا، اشترِ 3 وادفع قيمة قطعتين، أو العروض المشابهة، يتم التعامل معها على أنها باقة ترويجية واحدة لأغراض الإرجاع.
لا يمكن إرجاع منتج واحد بشكل منفصل من المنتجات المشمولة في الباقة الترويجية.
في حال رغبتك في إرجاع المنتجات التي تم شراؤها ضمن عرض ترويجي، يجب إرجاع جميع المنتجات المشمولة في الباقة معًا، ويجب أن تكون جميع المنتجات غير مستخدمة وغير ملبوسة وبحالتها الأصلية، مع جميع البطاقات والملصقات والباركود.
إذا تم استخدام أو ارتداء أي منتج من منتجات الباقة الترويجية أو أصبح غير مؤهل للإرجاع، فلا يمكن إرجاع الباقة الترويجية لاسترداد المبلغ.
لا ينطبق هذا الشرط في حال قامت BagyBagy بإرسال منتج خاطئ أو تالف أو به عيب. في هذه الحالات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لمساعدتك وتقديم الحل المناسب.
كيفية طلب الإرجاع
لتسريع معالجة طلب الإرجاع، يرجى:
- إرسال صورة واضحة للمنتج أو المنتجات المراد إرجاعها.
- التأكد من ظهور بطاقات المنتج والباركود بوضوح في الصور.
- تزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع.
- إرسال الطلب عبر البريد الإلكتروني إلى support@bagybagy.com.
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبك وتزويدك بالخطوات التالية.
استلام وفحص المنتجات المرتجعة
بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم ترتيب استلام المنتجات من خلال شركة الشحن.
بعد وصول المنتجات المرتجعة، سيتم فحصها للتأكد من استيفائها لشروط الإرجاع قبل الموافقة على استرداد المبلغ.
تحتفظ BagyBagy بحق رفض الإرجاع في حال كان المنتج مستخدمًا أو ملبوسًا أو تعرض للتلف بعد الاستلام أو تم إرجاعه دون البطاقات أو الملصقات أو الباركود الأصلي، باستثناء الحالات التي تم فيها استلام المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتجات المرتجعة وفحصها والموافقة على الإرجاع:
- سيتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.
- سيتم خصم رسوم شحن الإرجاع البالغة 22 ريال سعودي.
- رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد.
- تتم عادةً معالجة استرداد المبلغ خلال 7–10 أيام عمل بعد استلام المنتجات المرتجعة وفحصها والموافقة عليها.
يرجى الملاحظة
قد تحتاج بعض البنوك ومزودي خدمات الدفع إلى وقت إضافي حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك بعد معالجة عملية الاسترداد من جانب BagyBagy.
إذا لم يصلك المبلغ خلال 15 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر:
